Obstáculos a la calidad en la gestión de operaciones

Hay muchas cosas que se interponen entre la gestión de la operación de una empresa y su juego final de calidad centrada. Entre los obstáculos son la tendencia a perder el foco en el objetivo de mejora de la calidad, se desvíe por una aparente " bala de plata " que promete resolver todos los problemas de calidad, o simplemente darse por vencido cuando las ganancias no llegan lo suficientemente rápido.

Si no se centrará

La implementación de mejora de la calidad requiere de una gran cantidad de tiempo y compromiso. Un error que muchas organizaciones hacen es saltar de cabeza en demasiados proyectos. Al inicio del viaje, todo el mundo está muy entusiasmado con el potencial de que las promesas de mejora de la calidad, y la empresa pueden embarcarse en varios proyectos a la vez. Esto reduce el foco en cualquier proyecto y, a menudo se extiende recursos demasiado delgada.

Comience por elegir un proyecto que implica un proceso que los empleados tienen una gran cantidad de conocimiento y entienden bien. Esto ayuda a asegurar que los resultados son exitosos y alienta a otros a ponerse detrás de los proyectos futuros.

Al agregar proyectos, elegir con cuidado. Herramientas como el diagrama de Pareto pueden ayudarle a seleccionar los temas más importantes a la dirección.

Parálisis de priorización

Hay empresas que caen en la trampa de pasar tanto tiempo en dar prioridad a los posibles proyectos que nunca llegan hasta el trabajo real. Cuando la selección de proyectos, las empresas normalmente les clasifican sobre la base de beneficio esperado, que es a menudo la espera retorno de la inversión. Esto a menudo conduce a un desacuerdo en toda la organización en cuanto a qué proyectos deben recibir prioridad. Y como ustedes saben, los datos de las prestaciones es fácil de manipular.

No se deje atrapar en esta trampa. Si tiene que elegir entre dos o más proyectos de mejora que tienen más o menos el mismo valor, simplemente elegir uno y empezar. Completar cualquier proyecto que proporciona beneficio para el negocio es mucho mejor que esperar para encontrar la " perfecta " proyecto.

Es posible que desee comenzar con el proyecto que es más fácil y rápida de implementar. Una victoria rápida en el comienzo de una iniciativa de mejora de la calidad puede proporcionar el impulso a la organización en proyectos futuros.

Evite la tentación de soluciones mágicas

Víctimas de la " bala de plata " programa de calidad pasa a lo mejor de ellos. Mágico, arreglar-lo-todo, los programas libres de dolor generalmente se promociona como el programa que va a salvar a la compañía, pero fácil, coger-todas las soluciones a menudo implican una agencia de consultoría que entra en la empresa con grandes ideas y hermosas presentaciones que son probabilidades de fracasar porque no siguen los métodos de probada eficacia.

Después de unos meses con pocos resultados, las empresas que adoptan este tipo de programas a menudo terminan, de pasar a la siguiente programa que promete resultados rápidos y fáciles.

Este enfoque puede en última instancia, sabotear sus esfuerzos de mejora de calidad. Los empleados se cansan y complaciente acerca de estos programas, y se descartan futuros programas como una pérdida de tiempo-, después de todo, ninguno de los últimos programas nunca filtró a cabo muy bien.

La falta de participación de los empleados

Para que los proyectos de mejora de calidad para tener éxito, todos los niveles de una organización deben comprometerse con el esfuerzo. Esto significa que todos los empleados deben entender la importancia de los proyectos de calidad y contribuir a su éxito.

Los empleados a veces ven los esfuerzos de mejora como una amenaza a su seguridad en el trabajo o como un examen para determinar si pueden hacer el trabajo. Por lo tanto, al identificar e implementar los cambios de proceso, asegúrese de consultar con y educar a las personas involucradas en la realización del proceso dirigido por mejorar. A menudo, el hecho de saber qué se está haciendo el cambio es suficiente para ganar aceptación por parte de los empleados.

Saber qué hacer

Uno de los mayores obstáculos para el éxito de la calidad es no saber qué hacer si un proceso se descubre que es fuera de control, o inestable. La creación y el seguimiento de los gráficos de control requieren mucho tiempo y recursos. Los empleados deben tomar muestras, realizar las observaciones y medidas necesarias, y registrar los resultados en el gráfico. Esa es la parte fácil.

¿Qué sucede cuando una muestra indica que el proceso ha cambiado y ahora está fuera de control? Esa es la parte difícil. Una empresa debe establecer procedimientos y capacitar a los empleados para promulgar ellos para hacer frente a una situación fuera de control. Si no se actúa o actúa de forma inapropiada, no dará lugar a la mejora de la calidad e incluso puede empeorar la situación.

Aprender de la experiencia

Pocas empresas hacen el esfuerzo de aprender de proyectos de calidad pasados. Después de completar un proyecto, las empresas a menudo sólo se mueven a la siguiente esfuerzo y pierden lo que aprendieron de la última. Los proyectos deben tener un proceso de documentación formal (a menudo llamado después de la acción o post-proyecto de opinión) Para registrar lo que pasó, ¿cuáles fueron los resultados, y por qué.

Las empresas también deben realizar exámenes post-proyecto para compartir lecciones de proyectos. Pero no limitar estas revisiones con el proyecto en equipo incluye personal que pueden estar trabajando en otros proyectos para que puedan duplicar éxitos y aprender de los errores.

Llamarlo un programa

LA programa implica algo que tiene un principio y un final definidos. Mejora de la calidad no debe ser una programación que debería ocurrir de forma natural como parte del trabajo de todos los días. La calidad debe institucionalizarse y convertirse en una base fundamental para la empresa. Sin este cambio en la cultura, el éxito verdadero de calidad es más que un sueño que pasa.

Rendirse

El logro de la mejora y la implementación del cambio es un proceso lento, continuo. Esto no sucede durante la noche. Esperando mejoras instantáneas es una receta para el desastre, y dando demasiado rápido debido a que sus primeros esfuerzos no producen los resultados deseados únicamente conduce al fracaso. Pero con enfoque continuo y un compromiso, que será ver una mejoría. ¡Mantén esa versión!