Reconociendo las cosas mal en una organización

En cualquier nivel de reconocimiento dentro de una organización, pero sobre todo a nivel de organización, es fundamental para identificar exactamente lo que estás gratificante. Si su organización no está consiguiendo los resultados que desea o los comportamientos necesarios para lograrlos, tal vez usted está confundido acerca de lo que quieres.

Es increíble cómo muchas veces las organizaciones hacen lo experto en gestión de Steven Kerr llama "la locura de premiar un tiempo con la esperanza de B." En su artículo clásico del mismo nombre, Kerr da una amplia gama de ejemplos de resultados no deseados que son, por lo general sin darse cuenta, se reforzaron. Siga leyendo.

Reconocimiento Misguided

Estos son algunos ejemplos de mi propia que usted y su organización podría estar enfrentando:

• Muchas organizaciones quieren beneficios, pero reconocen alguna los ingresos por ventas. Es increíble la cantidad de vendedores recibirán reconocimiento - e importantes premios en efectivo - para el cierre improductivo ofertas. Reconociendo los ingresos por ventas, período, puede resultar en una línea superior grande y una pequeña - o inexistente - línea de fondo.

• Muchas organizaciones quieren el trabajo en equipo, pero reconocen la competencia interna. Si no hay suficiente trabajo en equipo en su organización, es probable que no tiene que mirar más allá de su sistema de reconocimiento. De hecho, la mayoría de los empleados de evaluación del desempeño de pozo sistemas y departamentos de uno contra el otro en un concurso interno por los escasos beneficios. Cuando fue despedido como director general de Digital Equipment Corporation, fundador Ken Olsen admitió que su mayor defecto no estaba recibiendo sus gerentes de ingeniería de hacer equipo con los gerentes de producto y de marketing.

• Muchas organizaciones quieren calidad, pero reconocen la inspección. Durante años, las empresas trataron de mejorar la calidad de inspección de salida defectos. Las fábricas que se entregan sin defectos fueron reconocidos, a pesar de que perdieron millones de dólares en chatarra y retrabajo. . . y la calidad nunca se construyó. Algunas empresas de software incluso fue tan lejos como para dar a los empleados recompensas en efectivo para la búsqueda de errores en sus productos, creando un incentivo para los empleados para plantar estos errores en el primer lugar y luego (con suerte) de captura y solucionarlos antes los productos que fueron lanzados al público.

• Muchas organizaciones quieren una formación eficaz, pero reconocen actitudes en formación o el tiempo de formación. Los resultados deseados de la formación deben ser las habilidades críticas de negocio, conocimiento del trabajo y la mejora de los resultados empresariales. Sin embargo, en lugar de reconocer esto, la mayoría de las organizaciones reconocen la cantidad de la formación que los empleados reciben y las actitudes de los alumnos hacia los eventos de capacitación. Ambos factores tienen muy poco que ver si las habilidades son valiosas, y la medida en que se van a utilizar en el trabajo, y mucho menos el impacto en la eficacia de la organización.

• Muchas organizaciones quieren un alto rendimiento de los empleados, pero reconocen la antigüedad. No hay nada malo con la celebración de los aniversarios de servicio, pero no a costa del rendimiento. Algunas compañías no sólo toleran la performance mediocre que animan dando artistas mediocres el mismo reconocimiento que dan destacados intérpretes. ¿Qué tipo de mensaje envía esto? Para obtener un alto rendimiento, debe reconocerlo.

• Muchas organizaciones quieren la solución de problemas, pero reconocen la solución de la clandestinidad. ¿Qué sucede cuando un empleado habla hasta por un problema en su organización? En muchas empresas, la solución de los buscadores son vistos como alborotadores. Nadie puede resolver los problemas que se están ocultas o ignoradas. ¿Su organización reconoce los denunciantes o castigarlos? Recuerde que los problemas son realmente oportunidades de mejora, y luego pregonan los que hacen esfuerzos para descubrir ellos.

• Muchas organizaciones quieren el intercambio de conocimientos, pero reconocen la experiencia individual. Usted puede ser sorprendido por la cantidad de organizaciones están invirtiendo fuertemente en la gestión del conocimiento, pero no tienen el habilitador más crítico en su lugar: un sistema de reconocimiento que reconoce el intercambio de conocimientos y no en el conocimiento acaparamiento. Siempre y cuando usted reconozca experiencia individual por encima de la experiencia corporativa, esto seguirá siendo así. Asegúrese de premiar el conocimiento colectivo!

• Muchas organizaciones quieren creatividad, pero reconocen la conformidad. Ninguna organización puede tener éxito sin un cierto grado de conformidad. Sin embargo, ninguna organización puede ser un verdadero éxito sin una cantidad significativa de la creatividad. Comportamiento creativo se manifiesta cuando los empleados van más allá de los requisitos "normales" del trabajo y toman la iniciativa. Por desgracia, en muchas organizaciones, la creatividad es castigado a menudo más que recompensado porque es más desordenado y con frecuencia causa problemas asociados a la innovación.

  Muchos empleados tratan de ser creativo ", sólo para encontrarse con la resistencia (no reconocimiento) en forma de frases como:" No va a funcionar "," Nunca hemos hecho así antes "y" Eso no es sólo factible. La resistencia también viene en forma de sistemas de sugerencias burocráticos y engorrosos que pretenden dar la bienvenida a las ideas, pero hacen lo contrario. Asegúrese de que sus sistemas están dando la bienvenida de y reconocer la creatividad!

• Muchas organizaciones quieren seguridad, pero reconocen no la comunicación de accidentes. Reconociendo la falta de accidentes a menudo alienta a los empleados simplemente no informar accidentes o lesiones. Hay dos maneras de lograr excelentes registros de seguridad: (1) mantener un lugar de trabajo seguro y reconocer a los empleados que se dedican a la conducta de seguridad o (2) reconocer a los empleados para no denunciar los accidentes que inevitablemente sucederá, sobre todo en un lugar de trabajo seguro. ¿Qué enfoque hacer tú creo que es el mejor?

• Muchas organizaciones quieren la contención de costes, pero reconocen presupuestos inflados. ¿Cuántas veces se puede conseguir "recompensado" por estar por debajo del presupuesto por conseguir sus presupuestos corte el próximo año? De hecho, esa es la consecuencia más frecuente de la frugalidad de gestión. Los gerentes aprenden que la mejor manera de defenderse de la reducción de costes de organización es por tener un presupuesto inflado!

  Además, a través de-la-tabla de reducción de costos duele a los que han estado funcionando muy organizadamente mucho más que los que tienen presupuestos inflados y personal redundantes. Este tipo de reducción de costos en realidad refuerza el relleno del presupuesto, reservas de estabilización, y cojines de inventario para proteger contra futuras crisis.

• Muchas organizaciones quieren un excelente servicio al cliente, pero reconocen la falta de denuncias. Realmente organizaciones hoteleras pendientes se dan cuenta de que es prácticamente imposible mejorar el servicio al cliente sin quejas de clientes. De hecho, las mejores organizaciones de servicio al cliente en realidad solicitan quejas! Las investigaciones han comprobado que la recuperación efectiva de un problema de servicio al cliente es uno de los principales impulsores de la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente edificio.

Reconociendo resultados deseados

El reconocimiento es una cosa maravillosa, pero reconociendo las cosas mal en realidad puede socavar la competitividad de su organización y poner en peligro su propia supervivencia. Así, pues, lo que se debe hacer acerca de este problema? En resumen, hay que hacer un inventario de lo que se reconoce en su organización y luego cambiarla, si es necesario, por lo que el reconocimiento inspira la conducta o resultado deseado. Eso significa

• Si desea beneficios, reconocer las ventas rentables.

• Si quieres trabajar en equipo, reconocer la colaboración.

• Si quieres calidad, reconocer la mejora de procesos.

• Si desea una formación eficaz, reconocer las habilidades críticas de negocio utilizados en el trabajo.

• Si desea un alto rendimiento, reconocer los resultados obtenidos.

• Si quieres resolver problemas, reconocer los problemas detectados y resueltos.

• Si quieres compartir conocimientos, reconocer la experiencia organizativa.

• Si desea creatividad, reconocer las ideas y soluciones creativas.

• Si quieres seguridad, reconocer comportamientos y condiciones de seguridad.

• Si quieres la contención de costes, reconocer el gasto reducido.

• Si quieres un servicio al cliente, reconocer la lealtad del cliente - lo que significa que las quejas del cliente son solicitadas y resueltos.