Contabilidad de gestión: lo que se descentralización?
Descentralización es el proceso de mover los poderes de toma de decisiones al final de la cadena de mando. En una organización muy descentralizada, los gerentes de primera línea y personal a menudo toman decisiones importantes. Por otro lado, en una altamente centralizado organización, los altos directivos de la parte superior del organigrama tomar las decisiones.
La descentralización ofrece varios beneficios:
Las grandes empresas pueden necesitar para supervisar muchas diversas filiales, por lo que es imposible que un gerente de nivel superior para llamar a todos los tiros.
Empleados de primera línea por lo general tienen el acceso más cercano a la información necesaria para tomar decisiones, lo que les permite responder más rápidamente que los altos directivos pueden.
Descentralización faculta a los empleadores a tomar decisiones más independientes, con menos trámites burocráticos de los altos directivos, a menudo la mejora moral de los empleados.
Facilita el servicio al cliente rápido, ya que no requiere de los empleados que esperar a la aprobación del supervisor.
Como ejemplo de la descentralización, muchas tiendas de descuento capacitar y empoderar a los empleados de service desk para decidir qué retornos al cliente para aceptar y cuáles rechazar. Después de todo, esas personas deben saber mejor que los retornos parecen razonables, y en cualquier caso, el valor en dólares de cada vuelta es baja.
Una organización más centralizada impondría requisitos más estrictos sobre el que devuelve un empleado del mostrador de servicio puede o no puede aceptar, dejando muy poco para propio juicio del empleado.
Dicho esto, la descentralización tiene algunos problemas, así que no es para todas las organizaciones. Organizaciones descentralizadas menudo deben dedicar activos duplicadas y duplicar los esfuerzos para hacer las cosas. Por otra parte, la descentralización puede hacer que sea difícil para los altos directivos para controlar plenamente y controlar un gran número de empleados de primera línea que toman decisiones. Como tal, las malas decisiones o egoístas pueden conducir a errores o incluso fraude.
Por ejemplo, cuando la emisión de hipotecas de viviendas, la mayoría de los bancos requieren que un departamento central apruebe cada solicitante hipoteca. Aunque este proceso retrasa el proceso de solicitud (y daña la percepción de servicio al cliente), sino que también reduce la proporción de préstamos incobrables.
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