¿Cómo trabajar con datos de programa de fidelización

Si usted tiene un programa de fidelización y los datos que produce, lo que se supone que debes hacer con él? Como un minero de datos, es su función de proporcionar los tomadores de decisiones con el análisis que soporta el negocio. Algunos ejecutivos entienden los programas de fidelización y pueden solicitar información específica, tal vez más de lo que usted tiene horas para ofrecer. Pero muchos otros no preguntan.

Algunos ejecutivos no confían en los datos, algunos no les gusta, y muchos no lo entienden, pero la razón más común por la que los ejecutivos no te piden información es que sólo tienen un montón de otras cosas en sus mentes . Cuando la administración no está pidiendo para el análisis, no se siente a esperar una llamada. Esta es una buena oportunidad de tomar un papel proactivo. Es más que una oportunidad- es una necesidad!

Su organización puede tener muchos ejecutivos, pero hay que tratar a cada uno como un individuo. Su empresa puede realizar 101 tipos de bocadillos, pero la persona encargada de chips de maíz sólo quiere oír hablar de chips de maíz. Él no tiene la autoridad para tomar decisiones sobre el chocolate, galletas, o rollos de frutas, y él no tiene tiempo para pensar en ellos, tampoco.

Concéntrese en algo que es importante para un tomador de decisiones en particular. Si usted no sabe las prioridades del ejecutivo ya, aquí es cómo usted puede entenderlo. Empiece por conseguir una comprensión de las responsabilidades del ejecutivo. Estos pueden ser definidos por elementos tales como líneas o geografía de productos específicos. El ejecutivo tendrá objetivos estratégicos específicos, y usted necesita saber lo que son.

A continuación, averiguar lo que las métricas son más importantes para la supervivencia de la ejecutiva. Compensación de los ejecutivos, por ejemplo, es a menudo vinculada a las métricas de rendimiento empresarial. Cuando usted sabe qué parámetros definen la paga de los poderes ejecutivo, usted sabrá exactamente dónde enfocar sus esfuerzos de minería de datos.

Considere que usted desea proporcionar un análisis útil para el ejecutivo a cargo de chips de maíz comercialización en Canadá. Que haya reducido el alcance mucho sólo conociendo estos responsabilidades- usted no tiene ninguna necesidad de considerar las líneas de productos, excepto chips de maíz, o cualquier geografía, excepto Canadá. A continuación, consulte metas. Tal vez el ejecutivo tiene el objetivo de aumentar las ventas en un 7 por ciento este año.

Aquí está la clave: Ejecutivos ya saben lo que ha sucedido, y necesitan a mostrar cómo pueden influir en lo que sucede después.

Así que no van a la ejecutiva y explican que las ventas de chips de maíz son de hasta 4 por ciento en lo que va del año. Alguien ya ha hecho eso. En cambio, la mía los datos en busca de pistas sobre qué acciones podrían aumentar las ventas. Conviértase datos minero héroe de su tomador de decisiones mediante el descubrimiento de información procesable como

• Características de los clientes que compran grandes cantidades de un producto

• Características de los clientes que están aumentando la cantidad que compran

• Creciendo segmentos de clientes

• Las combinaciones de productos que se compran a menudo juntos

• Promociones que funcionan mejor que otros

• Los canales de comercialización que son más rentables que otros

• Patrones de comportamiento del comprador (en las tiendas y en línea) que afectan a las ventas

• Factores inesperados (o combinaciones de factores) que las ventas de influencia