Retener a los buenos vecinos cuando eres un propietario

Mantener buenas residentes - los que pagan el alquiler a tiempo, cuidar de la propiedad, y llevarse bien con sus vecinos - es importante como un propietario porque la clave para el éxito financiero en invertir en bienes raíces es, arrendatarios a largo plazo que se mantienen estables y pagar, y no se moleste a sus vecinos. Para tapar ese hueco, aquí están algunas sugerencias sobre cómo mejorar la retención de buenos vecinos:

• Contrata gente agradable. La consideración más importante en la selección de nuevos empleados es encontrar las mejores personas que puedas y ponerlos a trabajar en la primera línea de su empresa. Empleados de primera línea, como su gerente en el lugar, los agentes de arrendamiento, y el personal de mantenimiento, tienen las más frecuentes - interacciones con los residentes, por lo que quieren las mejores personas que trabajan por adelantado - ya menudo más desagradable.

• Dote a su personal. Deje que sus empleados saben que una de sus responsabilidades más importantes es para que sus residentes ganan. Ellos necesitan la autoridad para resolver los problemas de sus clientes en el lugar. Igualmente importante, tienen que saber que la organización va a defender sus decisiones y proporcionar toda la asistencia que necesitan.

• Be-denuncia de usar. Anime a los residentes para que le notifique de cualquier problema que están teniendo y ser receptivo y sensible cuando los residentes que presenten quejas o solicitudes de mantenimiento. No ponerse a la defensiva o considerar una queja pequeñoburguesa si un residente comunica un problema, entonces es importante que ese residente.

• Responder rápidamente a las solicitudes de mantenimiento y reparación. Los clientes esperan un servicio expedito y están cada vez más dispuestos a pagar más por ello, con tanto dinero y lealtad. Lo que puede parecer menor para usted, como un grifo que gotea o un drenaje obstruido, puede ser una gran molestia o inconveniente a un residente. Solucionar problemas incluso menores rápidamente. (Responder a las cuestiones relativas a calefacción, refrigeración, electricidad, gas y agua dentro de tres a cuatro horas, si es posible.)

• Compensar el factor de molestia. Cuando los residentes experimentan un problema con su unidad, esperan que la situación se resuelva con prontitud a su satisfacción. Ellos también merecen un beneficio adicional, algo inesperado, para reparar la molestia.

• Reconocer y recuperarse de deficiencias en el servicio. Busque brechas en los servicios, y conecte esos vacíos. Para identificar las áreas de mejora, mantener un ojo en su competencia y escuchar sus residentes cuando se comunican sus necesidades.

• Mejore sus ergonomía de los clientes. Simplificar los procedimientos, por lo que los residentes no tienen que pasar por el aro de tener sus necesidades cubiertas. Con la tecnología electrónica disponible en estos días, aproveche la oportunidad para una respuesta inmediata. Y un beneficio adicional es que usted entonces tiene documentación escrita de su interacción.

• Underpromise, overdeliver. Una queja frecuente de los clientes minoristas es que sus proveedores han prometido cosas que o bien no pudieron entregar o no la intención de entregar. El overpromise, underdeliver síndrome es frecuente en el sector inmobiliario.

• Thin el libro de reglas. Es la naturaleza humana para regular en exceso el comportamiento de los demás. Decida qué reglas son absolutamente esenciales a la protección de la seguridad humana y la comunidad de apartamentos. Mantenga las reglas esenciales, y librarse de todo lo demás.

• Wow sus residentes. Dazzle residentes con una ventaja de vez en cuando, inesperada que ha escrupulosamente planeado para deleitar a ellos. Personalmente lavar sus coches un poco de primavera Sábado. Les sirven café, jugo y rollos en el estacionamiento a las 7 am Lanza una improvisada fiesta de Día de los Caídos apertura la piscina. Sea lo que sea, deja que tus vecinos sepan que usted amor ellos!