Codificación médica y de facturación: cómo hacer frente a los pacientes que no pueden pagar
Como codificador médico o emisor de la factura que usted necesita de vez en cuando para interactuar con los pacientes. En estas interacciones, sus habilidades diplomáticas son muy útiles, sobre todo cuando no pueden pagar su factura al proveedor.
En cierto modo, los pacientes son los contribuyentes de clase, ya que, en muchos casos, son responsables de al menos una parte de la factura que código. Por ejemplo, un paciente puede ser responsable de un 20 por ciento de coaseguro, lo que significa que tiene que pagar el 20 por ciento de lo que código y factura.
En un entorno de oficina pequeña, es posible que la misma persona que recibe una llamada de la paciente que no puede pagar su factura, y estos temas puede ser muy difícil de abordar. En esta situación, siendo profesional, sino simpatizar con el dilema del paciente. Aquí hay algunas sugerencias:
Siga las reglas de su empleador sobre cómo contactar con los pacientes. Los proveedores le permiten saber cuando contacte a un paciente está bien y qué método prefieren para esta comunicación.
Identifíquese adelantado. Cuando se llama a los pacientes, siempre que sepan que usted está con la oficina de facturación del Dr. Smith o la oficina de facturación en la Clínica de Smith.
Sé un oyente, no un hablador. No es necesario para impartir demasiada información sobre el funcionamiento interno de su cliente o la oficina del empleador a un paciente, o ninguna en absoluto. Por ejemplo, los proveedores no necesariamente quieren que sus pacientes sepan cuando la compañía de facturación o un representante (usted) es fuera del sitio.
Explique las opciones de planes de pago disponibles. Si su oficina acepta tarjetas de crédito, pagos a plazos, o las opciones de financiación, explique los del paciente.
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