Administrar salidas de compromiso de las partes interesadas que usted debe saber para el examen de certificación PMP

Un registro tema es un producto clave que usted debe saber para el examen de certificación PMP que documenta un problema y el impacto potencial. Puede incluir un indicador de la urgencia de la situación y la persona responsable de la solución del problema también.

Asunto. Un punto o asunto de que se trate o en disputa, o un punto o materia que no se solucione y esté en discusión o sobre las que existen puntos de vista opuestos o desacuerdos.

Trabajar a través de cuestiones

Trabajando a través de cuestiones requiere de habilidades de comunicación, habilidades interpersonales y habilidades de gestión. Considere el ejemplo de un centro de cuidado de niños para demostrar cada una de las habilidades. Los padres, el departamento de recursos humanos, y los vendedores son los principales interesados.

Para los propósitos de este ejemplo, el registro de interesados ​​tiene la siguiente información. Aquí M = medio y H = alto.

Supongamos que el plan de gestión de las comunicaciones tiene la siguiente información:

Supongamos que se trata de noviembre 1. El centro de cuidado infantil se inaugurará el 1 de enero dispone de las siguientes situaciones documentadas en el registro de emisión:

La resolución de problemas para la guardería

Para resolver estos problemas, tendrá que cumplir con las diversas partes interesadas y emplear la comunicación, interpersonales y habilidades de gestión.

La resolución de problemas Contratista

Para hacer frente a los problemas con el contratista, se convocará una reunión con el contratista, el jefe de las instalaciones, el supervisor de mantenimiento, y usted mismo para discutir las opciones. El supervisor de mantenimiento dice que su personal puede manejar el tema de riego, con el consiguiente ahorro de $ 15,000 para la orden de cambio.

Todos ustedes que revise el trabajo programado restante de encontrar una manera de volver a secuenciar el trabajo para que el personal de mantenimiento no está funcionando en la misma ubicación que el personal del contratista.

Al observar un detallado diagrama de red y recursos de histograma, que darse cuenta de que al hacer algo del trabajo después de las horas, y algunos fines de semana, puede hacer que el sistema de rociadores hasta el código dentro de los diez días y no perder el tiempo. Este escenario demuestra la colaboración, la resolución de problemas, y la negociación.

La resolución de problemas de personal

Su próximo encuentro es con el líder del equipo para el departamento de recursos humanos. Usted pregunta por qué el programa de dotación de personal se está deslizando. Ella afirma que para el personal del centro con los trabajadores de cuidado infantil con licencia, usted tiene que pagar más.

Los dos de acuerdo en que si usted contrata sólo el personal autorizado, entonces los costos de operación serán mayores, y por Morgan Cuthbert (patrocinador), el mayor costo tendrá que ser transmitida a los padres. El aumento del costo resuelve a cerca de $ 15 por semana, por niño.

Usted y el jefe del equipo de discutir opciones como alternativas al mayor costo, tales como la reducción del número de horas que el centro de cuidado infantil está abierto y el cambio de la proporción de personal de cuidado de niños para niños. Debido a que el problema de licencias del personal representa un cambio en el alcance del proyecto, el patrocinador (Morgan Cuthbert) le ha pedido reunirse con los padres para discutir el impacto.

Usted le pide al líder del equipo para que lo acompañe a la reunión de padres para que pueda ayudarles a entender los temas y participa en el acuerdo de emisión. Ella está de acuerdo. Este escenario muestra la resolución de problemas y la escucha activa.

Hablando con los padres

Aunque el plan de comunicación establece que los cambios de alcance se comunicarán a través de boletín de noticias, usted cree que necesita para solicitar la opinión de los padres, y por lo que programar una reunión en el auditorio de la empresa. Usted trabaja con el líder del equipo de recursos humanos para armar una presentación de diapositivas que describe los problemas y opciones.

El día de la reunión, unos 45 padres se presentó. Ninguno de los padres están contentos con el aumento del precio propuesto de $ 15 por semana. El público está dividido sobre la necesidad de que todos los miembros del personal con licencia.

Al final de la reunión, los padres están de acuerdo a lo siguiente:

• Aceptarán una relación personal-por-niño de 1: 7 en lugar de 1: 6.

• Se licencia Todos los cuidadores.

• El tiempo de apertura del centro, de 6 de la mañana se cambiará a las 6:30 am

Todos estos alojamientos permitirán el centro para abrir con las tasas originales.

Las salidas comunes del proceso de Administrar Stakeholder Engagement son cambios a los documentos del proyecto y el plan de gestión de proyectos, solicitudes de cambio, y los cambios a los registros del proyecto.

Uno de los objetivos del examen indica que se utiliza el registro de tema para gestionar cuestiones y asignar una acción correctiva. Siempre que vea este tipo de pregunta, el punto importante es documentar problemas en un registro tema, determinar la acción apropiada, y asignar a alguien para dar seguimiento a la resolución.